Estamos transitando un tiempo signado por la incertidumbre ante los cambios vertiginosos que impone una época, en un contexto nacional e internacional que nos enfrenta a una realidad inédita. Es en esta situación que tanto las empresas como las organizaciones se enfrentan a un desafío de gestionar los diversos conflictos que se suscitan en la cotidianeidad de su funcionamiento, tanto aquellos de naturaleza externa como interna.
Entre esta diversidad de situaciones, la convivencia de las distintas generaciones es una situación a considerar, dado que las diferencias de cada una de ellas están afectando todas las dimensiones de la gestión: desde la comunicación, el reclutamiento, la motivación y retención de empleados, hasta la manera de lidiar con el cambio.
Conocer estas diferencias así como las distintas herramientas para el abordaje estratégico de las mismas permiten construir un clima organizacional adecuado para el desempeño de todos los miembros de la empresa.
Módulo 1: CONFLICTO
Conflicto: aproximaciones y características. Percepción
Causas de los conflictos.
Generaciones. Concepto. Características Generacionales.
Comportamientos, valores y actitudes de las distintas generaciones
Condiciones y estrategia de la resolución. Tramitación y manejo del conflicto. El rol del Facilitador en los procesos de cambios en la organización. El rol de los terceros. Costos materiales y emocionales asociados a los conflictos en las organizaciones
Módulo 2: LA COMUNICACIÓN COMO DECONSTRUCTORA DE SITUACIONES CONFLICTIVAS.
Comunicación. Herramientas para mejorar la comunicación: Hablar claro. Escuchar activamente.
Mapas mentales. Filtros mentales y Mecanismos de construcción de los mapas mentales
Módulo 3: LA COLABORACION COMO ESTRATEGIA EN LA GESTION DE LOS CONFLICTOS
Cambio. Abordaje de la problemática. Aspectos emocionales en el abordaje del cambio. Pensamiento vertical. Pensamiento Lateral. Estrategia de los seis sombreros para pensar como herramienta para la resolución creativa de conflictos
