Módulo 1
➔ CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
La importancia de brindar un excelente servicio al cliente y cómo esto afecta la imagen de la empresa. La satisfacción del cliente y sus resultados.
El cliente en el centro de todas las actividades.
Valores y comportamientos necesarios para generar una cultura de servicio al cliente.
➔ COMUNICACIÓN EFECTIVA y DISCURSO DE ATENCIÓN
Desarrollo de habilidades de comunicación verbal y no verbal. Escucha activa, empatía, claridad y cortesía en la interacción con los clientes.
Herramientas y técnicas de comunicación eficaces.
Módulo 2
➔ MANEJO DE CONFLICTOS y TOMA DE DECISIONES
Herramientas para el manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas de los clientes de manera eficiente.
Técnicas y estrategias para identificar problemas, tomar decisiones rápidas y encontrar soluciones adecuadas que satisfagan las necesidades del cliente.
➔ GESTIÓN DEL TIEMPO y CANALES
Tips para la administración del tiempo y la priorización de tareas para brindar un servicio rápido y efectivo.
Manejo de canales de comunicación.
Módulo 3
➔ CERRAR EL CÍRCULO
Proporcionar experiencias de atención exitosas para evitar la pérdida de clientes.
Técnicas para crear una experiencia positiva para el cliente y fortalecer la relación con la empresa generando recomendaciones positivas.
➔ TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
El servicio al cliente involucra a toda la organización.
Trabajo en equipo y la colaboración entre los diferentes roles para garantizar un servicio al cliente consistente y de calidad.
